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Hack subis + support Ankama incompréhensible.

Bonjour tout le monde !
Actuellement le meneur de la Guilde Soak, Yoan, à subis un piratage d’accès à son adresse personnelle ainsi que Dofus.
Il réussi tout de même à récupérer tout ce que le pirate à changé l’accès.
La Guilde Soak ne possède donc plus son enclos ni sa maison.

Malheureusement, le support Ankama fait la forte tête et ne veux pas rendre le compte au joueur malgré les informations données.

Bonjour,

Merci de confirmer le nom du compte concerné (le nom du compte est l’identifiant, ce qui sert à vous connecter).

La nouvelle adresse email que vous fournissez ne semble pas personnelle. Il nous faut une adresse email STRICTEMENT personnelle et consultable QUE par vous.

Préférez très largement une adresse de votre fournisseur d’accès à internet.
Evitez les adresses email chez Yahoo car nous avons des problèmes de réception chez eux. En effet, les systèmes de filtrage chez Yahoo sont assez restrictifs et sont susceptibles de bloquer les emails en provenance d’Ankama.

Vous pouvez créer gratuitement une adresse email, par exemple sur — ou –.

Merci de joindre la copie de votre justificatif d’identité dans la même réponse.

Cordialement,

[M]

Bonjour,

En ce qui concerne le compte X :

Ankama se réserve le droit de refuser des demandes abusives en ce qui concerne la modification des identifiants et/ou des informations personnelles.

Vous devez assurer la sécurité de votre compte et de votre ordinateur.

Je suis désolé mais votre demande ne pourra pas aboutir, je bloque ce compte définitivement.

Cordialement,

[M]

Comme vous le lisez, le support ne veux pas rendre le compte car celui-ci a été victime d’un pirate. Le support en a peut-être marre des demandes de redéfinition de mot de passe, mais lorsque celui-ci a été victime d’un piratage, le support ne veux rien savoir.

Bonjour,
le compte actuellement piraté est : X. Y à bien été récupérer, un dé bannissement est donc possible. Voici une adresse mail que je peux accéder seul : xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx (adresse du fournisseur internet de notre famille).

En ce qui concerne le compte X, je suis étonné de votre réponse, sachant que je n’ai demandé aucun changement d’identifiant intensif. La première fois que je vous ai demandé un changement c’était que l’identité du compte était faussée suite à un bug.
De plus il me semble qu’un piratage de mail n’y est pas compris. Mon ordinateur à été bien sécurisé, il semble que ce soit un de mes amis qui est piraté le compte (suite au piratage de mon adresse e-mail, aucun keylogger n’a été détecté dans l’ordinateur). Je n’ai jamais prêté le compte à qui que ce soit depuis sa création, j’étais donc dans les règles. Ce compte est le mien vous n’avez pas à refuser une réactivation de celui-ci. Certes je ne suis peut-être pas le seul, mais dépenser 3 ans en l’air car j’ai été piraté par quelqu’un, c’est du vol.
Je tient quand même à vous rappeler votre Charte d’utilisation : Conformément à cette loi, toute personne justifiant de son identité (nom, prénom, nom de compte, email) peut obtenir information, modification ou destruction des informations personnelles la concernant.
Je suis donc en droit de récupérer ce compte. Aucune modification abusive n’est présente.
Si vous souhaitez me joindre pour valider mon identité, je vous donne mon numéro personnel sous votre demande.

Merci de me tenir au courant,

J.

Une demande est toujours en cours, personne n’en sait plus. Mais l’ont peux constater que le support ne fait aucun effort, apparemment.